Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB) der Urlaubsplus GmbH

1. Reisevermittlung durch Urlaubsplus

1.1 Das Unternehmen Urlaubsplus (Urlaubsplus GmbH, Lohweg 25, 85375 Neufahrn, Deutschland) tritt ausschließlich als Vermittler von Pauschalreisen nach §§ 651a und 651c BGB, verbundenen Reiseleistungen nach § 651b BGB oder sonstigen touristischen Einzelleistungen (Flügen, Hotelbuchungen, Mietwagen etc.) von Drittanbietern auf (nachfolgend „Reiseleistung“ genannt“). Urlaubsplus veranstaltet selbst keine eigenen Reisen. Kommt eine Buchung zustande, entsteht der Vertrag, der die Reiseleistungen betrifft, ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter (z.B. Reiseveranstalter, Fluggesellschaft, Hotelbetreiber).

1.2 Die nachfolgend angeführten Regelungen und Bedingungen sind daher ausschließlich für die Vermittlungstätigkeit von Urlaubsplus gültig und beeinflussen in keinerlei Weise die Regelungen und Bedingungen, zu denen die vermittelten Reiseleistungen stattfinden. Insoweit wird auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters verwiesen.

1.3 Bei Preisen, Waren und oder Dienstleistungen, die Sie gewählt haben, können seitens des Drittanbieters besondere Regelungen und Einschränkungen vorgesehen sein. Vor einer Buchung werden Sie in diesem Falle gesondert darauf hingewiesen.

2. Vermittlungsauftrag; Vertragsschluss; Bonusprogramme

2.1 Sie können Urlaubsplus damit beauftragen, Ihnen eine Reiseleistung zu vermitteln. Auftrag und Annahme bedürfen keiner bestimmten Form. Erteilen Sie uns den Auftrag auf elektronischem Weg (z.B. per E-Mail oder über unsere Website), so bestätigen wir Ihnen den Eingang des Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg („Eingangsbestätigung“). Die Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.

2.2 An Ihren erteilten Vermittlungsauftrag sind Sie nach Abgabe ihres Buchungsauftrag gebunden. Um uns einen solchen Auftrag zu erteilen, müssen Sie zum Zeitpunkt des Auftrags mindestens 18 Jahre alt sein. Mit der Annahme Ihres Vermittlungsauftrags durch uns kommt zwischen Ihnen und uns ein Vertrag über die Vermittlung von Reiseleistungen zustande. Die beiderseitigen Rechte und Pflichten ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen Vermittlungsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der §§ 675, 631 ff. BGB und der §§ 651a ff. BGB i.V.m. Art. 250 ff. EGBGB, soweit diese auf den Vermittlungsauftrag Anwendung finden.

2.3 Sollten Sie Teilnehmer eines mit Urlaubsplus verbundenen Bonusprogramms sein, gelten für Ihren Bonus ergänzend die Allgemeinen Bestimmungen zum Reisebonus, die Sie auf der jeweiligen Reisebuchungsseite des Bonusprogramms unter „Rechtliches“ finden. Auf die Allgemeinen Bestimmungen zum Reisebonus werden Sie ebenfalls bei Teilnahme zum Bonusprogramm hingewiesen.

3. Vertragsinhalt

3.1 Gemäß diesen AGB übernehmen wir den Vermittlungsauftrag und stellen auf Ihren Wunsch hin die Buchungsanfrage beim jeweiligen Drittanbieter. Ohne ausdrückliche Vereinbarung sind wir nicht verpflichtet, den jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten. Soweit nicht eine ausdrückliche Vereinbarung mit Ihnen vorliegt, übernehmen wir als Reisevermittler bezüglich Auskünften zu Preisen, Leistungen, Buchungskonditionen und sonstigen Umständen der Reiseleistung keine Garantie i.S. von § 276 Abs. 1 Satz 1 BGB und bezüglich Auskünften über die Verfügbarkeit der zu vermittelnden Leistungen keine Beschaffungsgarantie im Sinne dieser Vorschrift.

3.2 Sonderwünsche zu Ihren gebuchten (Reise-) Leistungen in Gestalt einer Pauschalreise, verbundenen Reiseleistung oder Einzelleistung nehmen wir nur zur Weiterleitung an den zu vermittelnden Drittanbieter entgegen. Soweit etwas anderes nicht ausdrücklich vereinbart ist, haben wir für die Erfüllung solcher Sonderwünsche nicht einzustehen. Diese sind auch nicht Bedingung oder Vertragsgrundlage für den Vermittlungsauftrag oder für die von uns an den Drittanbieter zu übermittelnde Buchungserklärung durch Sie als Kunden. Sie werden darauf hingewiesen, dass Sonderwünsche im Regelfall nur durch ausdrückliche Bestätigung des Drittanbieters zum Inhalt der vertraglichen Verpflichtungen des Drittanbieters werden.

4. Vertragsverhältnis mit dem Drittanbieter

Mit der Betätigung der Schaltfläche „kostenpflichtig buchen“ bzw. mit der mündlichen bzw. schriftlichen Erklärung gegenüber Mitarbeitern oder Beauftragten von Urlaubsplus geben Sie gleichzeitig auch ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit dem jeweiligen Drittanbieter bezüglich der Reise und/ oder sonstigen Leistung, die Sie gewählt haben ab. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs bzw. mit Abgabe der Erklärung sind Sie an den Buchungsauftrag gebunden. Sofern die Leistung verfügbar ist, kommt mit Eingang der Reisebestätigung bei Ihnen ein Vertrag zwischen dem Drittanbieter und Ihnen unter Einbeziehung von dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande.

5. Hinweise zu Einreise- und Gesundheitsbestimmungen / Check-In / sonstige wichtige Hinweise bei Flügen

5.1 Urlaubsplus wird Sie bei Pauschalreisen über die für ihr Zielland geltenden Einreise- und Gesundheitsbestimmungen informieren. Zusätzlich können Sie die für Ihr Reiseziel geltenden aktuellen Einreise- und Gesundheitsbestimmungen unter: www.auswaertiges-amt.de finden. Kümmern Sie sich rechtzeitig um gültige Visa, Pässe und ggfs. Impfungen etc. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an die zuständige Botschaft bzw. das Konsulat Ihres Reiselandes.

5.2 Grundsätzlich müssen Sie sich beim Check-In mit gültigen Ausweisdokumenten (Personalausweis / Reisepass) ausweisen. Die Angaben in diesen Dokumenten muss mit den Angaben in Ihrer Reisebuchung zu 100% übereinstimmen inkl. alle evtl. Namenszusätze oder diversen Vornamen oder Zweitnamen. Bei Reisen ins Ausland, müssen häufig auch die gültigen Ein-, Durch- und Ausreisedokumente (Visa, Registrierungsbestätigung, QR-Code usw.) beim Check-In vorgelegt werden. Ohne die vorgeschriebenen Dokumente kann die jeweilige Fluggesellschaft die Mitnahme verweigern.

5.3 Bei Auslandsflügen empfehlen wir Ihnen mindestens drei Stunden vor Abflug einzuchecken, vor Inlandsflügen spätestens zwei Stunden vor Abflug.

5.4 Bei Flugtickets besteht die Verpflichtung, sämtliche Flugcoupons in der richtigen Reihenfolge zu verwenden. Die Fluggesellschaft kann Ihr Ticket für ungültig erklären, sofern Sie dieses Erfordernis nicht korrekt erfüllen.

6. Buchungsbestätigungen, Tickets, Unterlagen

6.1 Die Buchungsbestätigung, Tickets und alle sonstigen Unterlagen zu Ihrer Reise sind unverzüglich nach Zugang bei Ihnen auf ihre Richtigkeit hin zu überprüfen. Auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen im Vergleich zur ursprünglichen Buchung ist Urlaubsplus bzw. der Drittanbieter unverzüglich hinzuweisen.

6.2 In den meisten Fällen werden Ihnen gebuchte Flugtickets von Urlaubsplus unmittelbar per Post oder per E-Mail als elektronisches Ticket zugestellt.

6.3 Keine gesonderten Unterlagen werden an Sie versandt, falls Sie nur ein Hotel oder einen Mietwagen buchen. Bitte gehen Sie mit der Reservierungsnummer, die Ihnen zugeht, direkt in das Hotel bzw. zu dem Schalter des Mietwagenunternehmens und legen diese dort vor.

6.4 Buchen Sie eine Pauschalreise, bekommen Sie Ihre Reiseunterlagen per Post oder E-Mail oder in seltenen Ausnahmefällen erfolgt eine Hinterlegung am Flughafen. Über Letzteres werden Sie gesondert benachrichtigt.

7. Rücktritt/Umbuchung und Stornierung des vermittelten (Reise-)Vertrags

7.1 Rücktritt, Umbuchung und Stornierung und Haftung richten sich nach den Vertragsbedingungen des jeweiligen Drittanbieter und nach den gesetzlichen Vorschriften.

7.2 Rücktritt/Umbuchung und/oder Stornierung müssen gegenüber dem jeweiligen Leistungsanbieter erklärt werden. Sie können jedoch auch Urlaubsplus mit der Übermittlung der entsprechenden Erklärung beauftragen. Sie sind verpflichtet, jeden Wunsch nach Umbuchung und/oder Stornierung schriftlich zu erklären. Vor Eingang Ihrer schriftlichen Anfrage kann Urlaubsplus weder die Umbuchung noch die Stornierung einer gebuchten Reise veranlassen. Eine telefonische oder mündlich erklärte Stornierung oder Umbuchung ist nur möglich, wenn dies in den Vertragsbedingungen des entsprechenden Leistungserbringers vorgesehen ist. Telefonische Umbuchungen und/oder Stornierungen werden durch Urlaubsplus im Anschluss per E-Mail bestätigt. Sie sind verpflichtet, in diesem Zusammenhang auftretende eventuelle Unstimmigkeiten Urlaubsplus unverzüglich mitzuteilen.

7.3 Urlaubsplus erhebt keine eigenen Servicegebühren oder Bearbeitungsentgelte für Rücktritt / Umbuchung und /oder Stornierung. Ausgenommen hiervon ist der Rücktritt / die Umbuchung und /oder die Stornierung von nicht im Zusammenhang mit einer Pauschalreise gebuchten Flugbeförderungsleistungen („Nur-Flug-Buchung“). Hier erhebt Urlaubsplus ggfs. eigene Servicegebühren oder Bearbeitungsentgelte (siehe dazu Ziffer 10. dieser AGB).

8. Haftung

8.1 Urlaubsplus haftet nicht für die Erbringung der Reiseleistung und/oder für den Vermittlungserfolg des ihm angetragenen Antrages auf Abschluss eines Reisevertrages mit dem jeweiligen Anbieter, sondern nur dafür, dass die Vermittlung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns vorgenommen wird. Urlaubsplus haftet auch nicht für die von dem jeweiligen Anbieter gemachten Angaben zu der vom Reisenden gewünschten Reise und auch nicht für die Verfügbarkeit von Reiseleistungen zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder für Leistungsänderungen des Anbieters nach Abschluss des vermittelten Reisevertrages.

8.2 Die vorgenannten Ausschlüsse gelten nicht, soweit Urlaubsplus fehlerhafte und/oder unrichtige Angaben bekannt waren oder bei Anwendung handels- und branchenüblicher Sorgfalt bekannt sein mussten. Insoweit ist die Haftung von Urlaubsplus für das Kennenmüssen solcher Umstände auf Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beschränkt.

8.3 Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit, bei Übernahme einer Garantie oder bei Arglist ist die Haftung von Urlaubsplus unbeschränkt. Ebenso besteht eine unbeschränkte Haftung für Buchungsfehler nach Maßgabe des § 651x BGB oder in Fällen der Verletzung der Insolvenzabsicherungs- und/oder Informationspflicht nach Maßgabe des § 651w Abs. 4 BGB.

8.4 Im Übrigen haftet Urlaubsplus für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht werden, soweit die Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Vertragspflichten betrifft, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von Bedeutung sind und auf deren Einhaltung der Reisende regelmäßig vertraut oder vertrauen darf (sog. Kardinalpflichten). Urlaubsplus haftet jedoch nur, soweit diese Schäden typischerweise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind. Die Haftung ist in diesem Fall auf den dreifachen Wert der vermittelten Touristikleistung begrenzt. In Fällen fahrlässiger Verletzung nicht vertragswesentlicher Nebenpflichten haftet Urlaubsplus nicht.

8.5 Die Verjährung von Ansprüchen beträgt grundsätzlich ein Jahr, hiervon ausgenommen ist die Verjährung von Ansprüchen aus Ziffer 3. Diese Ansprüche verjähren innerhalb der gesetzlichen Fristen.

9. Einzug des Reisepreises, Zahlungsbedingungen

9.1 Für jede Reise und alle sonstigen buchbaren Leistungen sind die möglichen Zahlungsvarianten, die je nach Leistungsanbieter unterschiedlich ausgestaltet sein können, gesondert aufgeführt. Eine Übersicht über die grundsätzlich möglichen Zahlungsarten und die damit verbundenen Zahlungsbedingungen erhalten Sie auf Anfrage unter Urlaubsplus GmbH, Service Center, Lohweg 25, 85375 Neufahrn, Tel.: 089 – 21129 158, Fax: 089 – 211 291 63, E-Mail: buchung@urlaubsplus.com zugesendet. Der Preis der gebuchten Leistungen ist entweder an Urlaubsplus, die die Zahlung im Auftrag der Drittanbieter entgegennimmt und/oder direkt an die Drittanbieter zu bezahlen. Ihnen als Kunden können Kosten durch mehr als eine Partei in Rechnung gestellt werden. Diese dürfen jedoch den Gesamtpreis der gebuchten Services nicht überschreiten.

9.2 Falls Sie per Kreditkarte (MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS) bzw. Einzug per Lastschrift bezahlen möchten, ermächtigen Sie Urlaubsplus ausdrücklich, im Auftrag des Drittanbieters den geschuldeten Reisepreis über Ihre Kreditkartennummer einzuziehen bzw. die jeweiligen Daten an den Drittanbieter weiterzuleiten. Bitte beachten Sie hier, dass nicht jeder Drittanbieter alle Kreditkartengesellschaften oder eine Kreditkartenzahlung akzeptiert. Urlaubsplus wird Sie vor Abschluss einer Buchung darüber informieren.

9.3 Bei Zahlung über Ihre Kreditkarte behalten sich Urlaubsplus und/ oder der Drittanbieter vor, Tickets, Bestätigungen, Voucher und sonstige Reiseunterlagen nur im Falle der Zustimmung des Kreditkartenunternehmens an die angegebene Rechnungsadresse zu versenden. Des Weiteren behält Urlaubsplus sich sporadische Sicherheitskontrollen einschließlich Abfragen beim zuständigen Einwohnermelderegister vor, um Kreditkartenmissbrauch vorzubeugen. Vor Ausstellung der jeweiligen Tickets und Reiseunterlagen kann Urlaubsplus daher von Ihnen verlangen, einen Nachweis Ihrer Anschrift sowie eine Kopie der Kreditkarte mit aktuellem Kontoauszug (die Umsätze können unleserlich gemacht werden) per Fax oder Post einzureichen. Bevor die Zahlung nicht vollständig geleistet ist, ist Urlaubsplus in keiner Weise verpflichtet, Ihnen Tickets, Bestätigungen, Gutscheine oder andere Reiseunterlagen auszustellen. Dennoch obliegt Ihnen in jedem Fall weiterhin die Pflicht, die vereinbarten Beträge für die bestellten Reiseleistungen zu entrichten. Sollte es in diesem Zusammenhang zu einer unberechtigten Rückgängigmachung oder einem unberechtigten Zurückhalten einer Zahlung durch den Leistungsnehmer (Rückgabe einer Lastschrift, einer Kreditkartenzahlung etc.) kommen, so wird für jeden Fall eine Gebühr von 50,00 Euro erhoben. Diese Gebühr entfällt, wenn den Nutzer kein Verschulden trifft. Letzterem bleibt es außerdem unbenommen, den Nachweis zu erbringen, dass kein Schaden in dieser Höhe oder ein wesentlich niedrigerer entstanden ist.

10. Besondere Regelung bei Nur-Flug-Buchungen

10.1 Urlaubsplus erhebt für die Buchung einer nicht im Zusammenhang mit einer Pauschalreise stehenden Flugbeförderungsleistung („Nur-Flug“) eine eigene Servicegebühr. Die Höhe der Servicegebühr wird Ihnen im Rahmen des Buchungsvorgangs bekannt gegeben.

10.2 Bei Ausstellung des Tickets ist der Gesamtpreis zzgl. der anfallenden Servicegebühr fällig. Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage für einen Linienflug erfolgt in der Regel die Ausstellung des Tickets.

10.3 Urlaubsplus erhebt für den Auftrag zur Umbuchung und /oder Stornierung von nicht im Zusammenhang mit einer Pauschalreise gebuchten Flugbeförderungsleistungen eigene Servicegebühren. Die Höhe der Servicegebühr wird Ihnen im Rahmen des Auftrags zur Umbuchung und /oder Stornierung bekannt gegeben.

10.4 Der Anspruch auf Servicegebühren bleibt durch Leistungsstörungen oder Änderungen, insbesondere Umbuchung, Namenswechsel, Rücktritt, Stornierung, Annullierung oder Kündigung des vermittelten Vertrages durch den Drittanbieter oder Ihnen als Kunden bestehen. Dies gilt nicht, soweit sich Ihr Anspruch auf Rückerstattung aufgrund eines Schadensersatzanspruchs wegen Mängeln der Beratungs- oder Vermittlungstätigkeit des Reisevermittlers Urlaubsplus aus vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüchen ergibt.

11. Datenschutz

Informationen zum Umgang von Urlaubsplus mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, die Sie in der Fußzeile dieser Seiten finden. Alternativ können Sie diese über Urlaubsplus GmbH, Service Center, Lohweg 25, 85375 Neufahrn, Tel.: 089 – 21129 158, Fax: 089 – 21129 163, Email: buchung@urlaubsplus.com anfordern.

12. Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

12.1 Gemäß § 312 g Absatz 2 Nr. 9 BGB steht Verbrauchern u.a. bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, Kraftfahrzeugvermietung sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, kein Widerrufsrecht zu. Die Abgabe eines Angebots durch Sie führt somit im Falle einer Annahme durch Urlaubsplus zu einem bindenden Vermittlungsvertrag und verpflichtet Sie zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Tickets bzw. zur Bezahlung der durch uns vermittelten Reise.

12.2 Urlaubsplus weist darauf hin, dass nach § 312 Abs. 7 BGB kein Widerrufsrecht bei Pauschalreiseverträgen nach §§ 651a bis 651c BGB besteht, wenn die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden.

13. OS-Plattform – Onlinestreitbeilegung

Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen. Diese Plattform wird von der EU-Kommission eingerichtet und über den folgenden Link zugänglich gemacht: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Hinweis nach § 36 VSBG

Gemäß § 37 VSBG sind wir verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen Streitschlichtungsstellen eingerichtet wurden. Die allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle ist das Zentrum für Schlichtung e.V. – Straßburger Str. 8 – 77694 Kehl (E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de). Sie können sich an diese Stelle wenden, die Teilnahme ist für beide Seiten aber freiwillig. Wir nehmen derzeit nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1 Dieser Vertrag unterliegt deutschem Recht. Darüber hinaus stimmt der Nutzer hiermit der ausschließlichen Zuständigkeit der deutschen Gerichte für alle Streitigkeiten, die sich aus der Reisebuchung, gleich unter Verwendung welches Kommunikationsmittels, der Nutzung unserer Webseiten ergeben oder damit im Zusammenhang stehen, zu. Eine Nutzung der Internet-Reisebuchungsmaschinen von Urlaubsplus in Gerichtsbarkeiten, welche nicht alle Bestimmungen dieser Vorschriften und Bedingungen wirksam werden lässt, ist nicht gestattet. Gerichtsstand für vermögensrechtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Neufahrn, wenn der Nutzer Kaufmann ist und der Vertrag zum Betrieb seines Handelsgewerbes gehört, wenn der Nutzer oder die Nutzer juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist/sind oder wenn der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat bzw. wenn kein ausschließlicher Gerichtsstand gegeben ist. Dies gilt auch, wenn der Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt des Nutzers zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind.

15.2 Falls sich herausstellen sollte, dass eine Vorschrift dieser Vereinbarung dem geltenden Recht zufolge ungültig oder nicht durchsetzbar ist, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.

15.3 Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Urlaubsplus im Hinblick auf den Vermittlungsauftrag dar und ersetzt alle sich hierauf beziehenden vorhergehenden oder gleichzeitigen Mitteilungen und Vorschläge, ob elektronisch, mündlich oder schriftlich, zwischen Ihnen und Urlaubsplus.